Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Kiedy mogę zwrócić produkt?
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy - mailowo na adres kontakt@artdoors.pl lub listownie.
- Zwróć produkt w stanie niezmienionym (w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania).
- Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie.
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. drzwi w niestandardowych wymiarach lub kolorach)
- Produktów uszkodzonych przez klienta po zakupie
- Produktów bez oryginalnego opakowania
Reklamacje
Podstawa reklamacji
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia za wady). Okres rękojmi wynosi 2 lata od dnia wydania produktu.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@artdoors.pl) lub telefonicznie (510 860 975).
- Opisz wadę produktu i załącz zdjęcia (jeśli to możliwe).
- Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe.
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O decyzji poinformujemy mailowo lub telefonicznie.
Możliwe rozwiązania
W przypadku uznanej reklamacji możesz żądać:
- Naprawy produktu
- Wymiany na nowy produkt wolny od wad
- Obniżenia ceny
- Odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej)
Gwarancja producenta
Niezależnie od rękojmi, niektóre produkty objęte są gwarancją producenta. Warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
W przypadku pytań dotyczących gwarancji prosimy o kontakt.
Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy!
